BitTap 平台运营声明

尊敬的用户：

针对近期网络上出现的关于 BitTap 疑似清退华语用户、限制提现 的不实言论，平台特此郑重澄清：相关传闻与事实严重不符。

一、事件说明

近日，平台风控系统在例行巡查中发现部分账户存在 高频对倒、异常套利、自成交 等非正常交易行为。为维护交易秩序与用户权益，系统对相关账户启动了 临时性风险管理与合规审核流程，包括提现延迟、交易限制等措施。

此举属于平台的正常风控措施，并非“清退用户”或“针对特定群体”，其目的在于防止不当套利行为损害合规用户的利益。

二、平台运营情况

BitTap 平台目前运行稳定，交易撮合、充值与提现功能均正常。所有合规用户的资产与账户服务不受影响，平台从未存在任何基于语言或地区的清退行为。

三、资产安全与权益

• 资金隔离与托管： BitTap 通过 Fireblocks 托管与多重签名机制，确保用户资金与平台资金完全独立。

• 充提功能状态： 平台的充值与提现功能正常运行，未对任何语言或地区用户设限。若出现个别延迟或账户异常，均属于常规风控与合规流程，不涉及差别对待。

四、用户关切回应

• 为何会有限制提现？ 系统风控仅针对套利及异常操作，合规用户的正常交易不会受到影响。

• 是否存在清退行为？ 平台并未针对任何语言或地区群体进行清退。相关传闻完全不实。

五、平台承诺

BitTap 始终坚持 安全第一、合规运营、公开透明、长期主义 的核心原则，郑重承诺：

• 不存在任何基于语言或地区的歧视与限制；

• 所有合规用户的资金安全与充提权利均受充分保障；

• 风控措施仅针对异常行为，旨在保护合规用户与市场秩序；

• 平台将持续优化风控与合规体系，营造公平、安全的交易环境。

六、用户支持渠道

为保证申诉与资料提交流程的安全合规，请优先通过以下官方渠道：

• 客服工单（优先）： 请通过工单系统提交完整材料与说明，并保留工单编号。
  提交入口：https://support.bittap.com/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=10102492223503

• 站内消息/在线客服： 可直接联系平台客服获取指引。

• 官网客服中心： https://www.bittap.com/support

• App 内置客服

BitTap 将持续为全球用户提供 安全、透明、公平、高效 的数字资产服务。感谢您的理解与支持。

BitTap 团队
2025 年 9 月 19 日