OTC 订单申诉与取消规则

为保障交易安全与用户权益，MiniEx 特制定本规则，明确在场外交易过程中用户可如何发起申诉、平台如何介入处理、以及订单取消的规范流程。若您在交易中遇到纠纷，欢迎依此操作，申请平台支持。

一、申诉定义

申诉是指用户在交易过程中与对方发生争议，且无法通过平台内聊天达成一致时，向 MiniEx 提交的请求，由平台客服介入处理。

申诉适用于但不限于以下场景：

已付款但订单被取消

对方未履行交易义务（如未放币、未付款）

付款金额与订单金额不符

交易过程中存在辱骂、威胁、诱导等不当行为

平台将依据交易记录与证据材料进行判断，并裁定交易结果。

二、买家可申诉情形

1. 已付款但订单被取消

若您已完成付款，但订单因超时或对方操作被取消，可立即提交申诉或联系商家重新下单。

2. 商家未及时放币

付款后超过 10 分钟未放币，可先沟通确认。如 1 小时内无响应，可申诉并上传付款凭证。

3. 商家要求更改价格

若商家拒绝按下单时价格履约，要求涨价，买家可申诉。若价格未低于市场价 5%，平台将支持强制放币。

4. 支付金额不一致

若多付金额，买家可申诉要求差额退还；但如付款错误，平台不承担资金损失责任。

5. 言语攻击或恶意行为

如遭遇对方辱骂、威胁或恶意拖延，可提交申诉，平台将介入调查并视情况采取处罚措施。

三、卖家可申诉情形

1. 买家虚假点击“我已付款”

如买家未付款却点击“我已付款”，卖家 15 分钟内未收到资金可发起申诉。

2. 使用非实名付款账户

如买方使用他人账户付款，卖方可原路退回资金拒绝交易并发起申诉；平台有权对违规用户进行限制处理。

3. 卖家提前放币

若在未收到实款前放币，可立即申诉，但平台无法保证追回资产。

4. 言语不当或威胁行为

如遭买家恶意言语攻击，商家可申诉，平台将记录行为并根据严重程度限制其账户权限。

四、如何发起申诉？

请按以下流程操作：

1.进入Mini App，点击访问【在线客服】

2.提供相关订单号，并简要说明问题

3.上传相关凭证（如支付截图、聊天记录）

4.提交后等待平台客服介入处理

 建议尽可能提供完整、清晰、可验证的证据，有助于加快处理时效。

五、如何取消申诉？

若已与对方达成一致，请按以下步骤取消申诉：

1.进入Mini App，点击访问【在线客服】

2.提供相关订单号，并发送取消申诉

3.申诉流程终止，订单状态恢复

注意：请确保协商达成后再操作取消，避免影响维权权益。

六、平台处理时效及执行说明

通常情况下，平台客服将在 提交申诉后 24–48 小时内介入；

复杂争议将根据证据情况酌情延长处理周期；

一旦平台裁定完成，交易双方须无条件配合执行；

拒不配合者，平台有权限制其交易权限或冻结账户。

七、特别提醒

1.所有交易须在 MiniEx 平台内完成，禁止引导线下或第三方聊天工具交易。

2.严禁使用非实名认证账户付款。

3.卖家必须在确认收款到账后再释放资产，截图或短信不能作为唯一判断依据。

4.如发现对方存在欺诈或洗钱嫌疑，请立即申诉并举报。

平台有权对严重违规行为进行包括但不限于账户封禁、商家资格移除、冻结资产等处理。

如您在交易过程中遇到任何问题，建议优先通过平台聊天系统与对方协商。

如无法解决，请及时发起访问在线客服进行申诉，MiniEx 客服团队将为您提供公正处理。