OTC交易常见问题与注意事项

本指南旨在帮助 MiniEx 用户了解在OTC买币过程中可能遇到的常见问题，并提供操作建议，以提升交易体验，降低风险。

一、常见问题 FAQ

1. 为什么我无法下单？

常见原因包括：

未完成平台的高级实名认证（KYC）

未添加并绑定任何付款方式（如银行卡、支付宝、微信）

账户状态异常（如被冻结、被限制交易）

当前买入额度已达风控上限，或受 T+1 规则限制

请前往「个人中心」检查认证与账户状态，或联系平台客服获取帮助。

2. 下单后的付款时间限制是多少？

每笔订单的付款时间由发布广告的商家设置，通常为 15–30 分钟。请务必在倒计时结束前完成付款，并点击【我已付款】按钮，否则订单将自动取消。

3. 已付款但商家未放币怎么办？

请先确认以下事项：

是否已在订单页面点击“我已付款”

是否已上传清晰的付款凭证截图

转账账户是否为您的实名账户，与认证信息一致

若商家超时未放币，您可通过「在线客服」提交申诉，平台客服将在核实后介入处理，保障您的权益。

4. 付款失败或资金被冻结怎么办？

若因备注不当或银行风控导致付款失败：

请立即联系银行处理相关问题

请勿重复付款或多次尝试转账

与商家沟通说明情况，确认下一步操作

若资金被冻结，请保留交易凭证并尽快联系客服协助处理。

5. 买入的资产为什么不能立即提现？

为防范洗钱、盗刷等风险行为，MiniEx 对 OTC 买入的资产执行 T+1 提现规则，即：

资产到账后 24 小时内暂不可提币，满 24 小时后可正常提现。

二、交易注意事项

1. 必须使用本人实名账户付款

禁止使用第三方账户代付。若被识别为非实名付款，订单将被取消，情节严重者将面临交易限制。

2. 不得频繁取消订单

系统将记录用户的取消行为。若短时间内取消订单过多，可能会影响账户信用等级，甚至限制下单功能。

3. 付款备注不得含敏感词

请勿在转账备注中填写“USDT”、“数字货币”、“买币”等字样，以避免触发银行或支付机构风控，导致资金冻结。

4. 所有沟通请在平台内完成

请通过 MiniEx 内置聊天系统与商家沟通，避免被引导至微信、QQ 或线下进行交易。平台仅对平台内行为承担处理责任。

5. 有问题请及时联系客服

遇到账户异常、订单争议、充值不到账等问题，可访问「在线客服」咨询，MiniEx 客服将第一时间为您处理。

如仍有疑问，欢迎查阅【帮助中心】或联系 MiniEx 官方客服团队。我们致力于为每一位用户提供安全、高效、便捷的交易体验。