关于11月20日K线故障问题的说明及补偿方案

尊敬的用户：

11月20日，因K线故障导致了部分订单交易异常，问题发生后，我们第一时间定位问题并及时修复，但还是有部分用户受到了影响，对此我们深表歉意，现对故障原因及补偿方案作出如下说明：

故障原因

在11月20日的16:08-16:11（UTC 8）期间，合约交易系统发布服务时连接云产品出现多次连接失败，可能存在网络抖动等原因导致启动时间变长，触发了服务健康状态检测应急处理机制，同时影响了K线的正常拟合，重新启动新的服务后恢复正常。

故障发生时，正值新币上线期间，但请放心，上币技术成熟平稳，后续将持续、及时为大家上线热门币种，完善合约币对生态。

当前处理进度：

K线故障期间，部分用户产生异常订单，因此对本批账号进行了临时风控。在数据回滚完成后，平台将尽快进行补偿或追偿，并在完成后第一时间解除风控，敬请放心。

补偿方案：

对涉及数据回滚的用户，平台将根据回滚金额提供5%的万能金和5%的超级赠金补贴。此外，已经将本次故障补贴（50 USDT超级赠金 10 USDT合约万能金）发放到您的账号，并将补贴范围扩大至16:00-16:20（UTC 8），以最大程度表达平台的诚意。

由此次故障给您带来的影响与不便，我们深感抱歉。我们将深刻反思故障的深层原因，并持续优化故障解决流程，以更快提供帮助和支持。

补充说明

如您有其他问题反馈，请您及时平台官方客服与联系，我们将为您第一时间处理解决。

再次感谢您的支持和理解，期待与您共同见证平台的成长和进步！

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2023/11/21